—— 售后服務(wù) ——
漢威電氣注重客戶體驗,在做好產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,希望客戶在使用漢威產(chǎn)品整個過程中都能夠得到良好的服務(wù)。
漢威電氣在產(chǎn)品售出后繼續(xù)為用戶提供持續(xù)不斷的技術(shù)支持及服務(wù),公司成立專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊,團(tuán)隊每年不少于兩次到各風(fēng)力發(fā)電業(yè)主單位及整機廠進(jìn)行服務(wù)工作。
售后服務(wù)內(nèi)容:
1、 滑環(huán)安裝、調(diào)試服務(wù)、技術(shù)交流、維修維護(hù)等工作;
2、 定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和回訪;
3、 根據(jù)用戶需求及時對產(chǎn)品性能進(jìn)行改進(jìn)和升級服務(wù);
4、 設(shè)立售后服務(wù)熱線:0838-2908626.
產(chǎn)品保修及保養(yǎng)承諾:
1、 在質(zhì)保期內(nèi),如因產(chǎn)品缺陷或制造工藝問題而發(fā)生的部件和元器件維修或更換,我公司將無償進(jìn)行維修或產(chǎn)品更換;
2、 公司承諾:對產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司將在5小時內(nèi)將作出及時響應(yīng),并提供應(yīng)急解決方案,在24小時趕到國內(nèi)整機制造廠,48小時趕到風(fēng)力發(fā)電機場進(jìn)行維修維護(hù)。
3、 公司保證:無論在何種情況下,我公司都將在最短時間內(nèi)為用戶進(jìn)行故障產(chǎn)品的售后維修或更換,并不影響用戶的正常使用。
其他服務(wù)承諾:
1、 為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢及售后指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)和現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)工作;
2、 負(fù)責(zé)解決用戶提出的質(zhì)量問題;
3、 負(fù)責(zé)對用戶意見進(jìn)行收集和及時反饋。